Cinco preguntas frecuentes sobre los derechos por retraso de vuelo

Los retrasos de vuelos suelen generar muchas dudas al respecto, y no es para menos, pues existen numerosas causas y situaciones que pueden darse alrededor de este tipo de incidencias en el aeropuerto.

De hecho, tus derechos como pasajero aéreo en caso de cancelación o retraso dependen del motivo del incidente, del lugar donde se haya producido e incluso de la aerolínea con la que viajes. Por eso, a continuación respondemos a las preguntas más frecuentes que suelen hacerse los pasajeros afectados por un vuelo retrasado.

Lo más importante sobre los derechos por retraso de vuelo

1. Dónde reclamar por retraso de vuelo

Respuesta rápida: Normalmente podrás presentar la reclamación directamente ante la aerolínea a través de su página web.

Recuerda que, en general, las reclamaciones aéreas pueden presentarse a través de las páginas web de las aerolíneas responsables de los vuelos retrasados. En los formularios de reclamación, los pasajeros afectados deberán aportar sus datos personales y los relativos al vuelo.

Por otro lado, es posible que en algunos casos más complejos sea necesario acudir al asesoramiento legal de profesionales expertos en los derechos por retraso de vuelo, como los de AirHelp, e incluso terminar reclamando en los juzgados.

2. Qué hacer si tu vuelo se retrasa?

Respuesta rápida: Podrás reclamar una indemnización si el retraso es de al menos tres horas en el destino y la aerolínea es responsable.

Si tu vuelo se retrasa, hay dos cosas que principalmente debes tener en cuenta en lo que respecta a tus derechos como pasajero aéreo. Para saber si puedes reclamar una indemnización por vuelo retrasado, deberás comprobar lo siguiente:

• Que el retraso es de al menos tres horas en la llegada al destino.
• Que la compañía aérea sea responsable del retraso. Un ejemplo claro son las huelgas de personal de la aerolínea, como las huelgas llevadas a cabo por el personal de cabina y los pilotos de Lufthansa este año.

Si se cumplen estos dos requisitos, establecidos en la ley europea al respecto de los derechos de los pasajeros, se podrá presentar una reclamación aérea para recibir una compensación por retraso de vuelo de entre 250 y 600 euros, en función del tipo de vuelo.

Sin embargo, eso no es todo, pues el derecho a recibir una indemnización no es el único que puede ampararte en estos casos. Según el derecho de asistencia, la aerolínea también tendría que hacerse cargo de otros gastos que debas realizar a causa del retraso, como lo relacionado con la alimentación y el alojamiento o un posible traslado alternativo. Por eso, si la compañía no se encarga desde el principio, algo que puede ocurrir en algunas ocasiones, es importante conservar los tickets de compra para poder reclamarlos en un momento posterior.

3. Qué pasa si tu vuelo se retrasa por mal tiempo

Respuesta rápida: Normalmente no tendrás derecho a una indemnización si el retraso se debe a condiciones meteorológicas adversas.

Como decíamos, uno de los requisitos indicados en la ley europea, el Reglamento (CE) 261/2004, es la responsabilidad de la compañía en lo que respecta a la causa del retraso. Solo cuando así sea será posible recibir una indemnización.

Por eso, cuando tu vuelo se retrasa por condiciones meteorológicas adversas, lo más habitual es que no sea posible reclamar una compensación económica por ello. De hecho, en la mayoría de los casos, no solo los vuelos de una única compañía se verán afectados por el temporal. Esta afectación general normalmente es una señal de que la aerolínea no ha sido la responsable.

Sin embargo, existe jurisprudencia al respecto sobre casos en los que los pasajeros han podido recibir una indemnización por vuelo retrasado por mal tiempo tras demostrar que la verdadera razón por la que fue necesario retrasar el vuelo no fue en realidad el mal tiempo severo, sino otras causas que sí dependen de la compañía, como puede ser una mala gestión de sus propios recursos. Eso sí, para ello es necesario acudir a los juzgados.

4. Qué pasa si tu vuelo se retrasa fuera de Europa

Respuesta rápida: Solo podrás acogerte al Reglamento europeo si el destino está en la Unión Europea y la aerolínea también es europea.

Para poder recibir una de las indemnizaciones contempladas en la ley europea cuando el vuelo se retrasa en un aeropuerto fuera de la Unión Europea, deben cumplirse los siguientes requisitos:

• El destino debe ser un aeropuerto europeo.
• La aerolínea que gestiona el vuelo también debe ser europea.

Si es así, entonces deberán también darse el resto de los requisitos indicados en la normativa, mencionados anteriormente, para poder presentar una reclamación a la aerolínea.

Por eso, en el momento de planear tus vuelos fuera de la Unión Europea, adquirir tus billetes con una aerolínea europea puede ser una opción recomendada para poder gozar de una mayor cobertura de derechos en caso de vuelo retrasado.

5. Cómo calcular tu indemnización por retraso de vuelo

Respuesta rápida: La compensación puede ser de 250, 300, 400 o 600 euros, según la distancia del vuelo y el retraso.

Las cuantías que pueden reclamarse vienen establecidas en el texto legal europeo y dependen, sobre todo, de los kilómetros del trayecto del vuelo:

• Vuelos de 1500 km o menos: 250 euros.
• Vuelos de fuera de la UE de más de 3500 km con un retraso de entre tres y cuatro horas: 300 euros.
• Vuelos de más de 1500 km dentro de la UE y vuelos de fuera de la UE de entre 1500 y 3500 km: 400 euros.
• Vuelos de fuera de la UE de más de 3500 km con un retraso superior a las cuatro horas: 600 euros.

Ahora que ya conoces lo más elemental sobre los derechos de los pasajeros aéreos en caso de vuelo retrasado, podrás volar con más tranquilidad y reclamar todo lo que te corresponda si tu vuelo se retrasa.